1. Devoluções

 

1.1 Prazo de devoluções

O prazo para a de devolução de um produto é de 14 dias a partir da data de entrega. Para que o artigo seja elegível para devolução, todas as condições especificadas no ponto 1.2 Condições deverão ser cumpridas.

 

1.2 Condições

Para que a devolução do produto seja aceita, é obrigatório cumprir as seguintes condições:

• A embalagem deve estar intacta e nas mesmas condições em que foi entregue;  
• O produto não pode apresentar sinais de uso ou manipulação.

Caso alguma dessas condições não seja cumprida, reservamos o direito de recusar a devolução e consequentemente, o reembolso.

 

1.3 Procedimento de devolução

Para proceder à devolução do produto, por favor siga os seguintes passos:

Para contas registadas:

Pode efetuar a devolução diretamente na página da sua conta, na secção de Encomendas. Alternativamente, pode contactar-nos através do e-mail suporte@addtopool.com, informando o número da encomenda, o(s) artigo(s) e a quantidade a devolver, bem como o motivo da devolução.

Para Compras como Convidado (Sem Registo):

A devolução poderá ser efetuada através do e-mail suporte@addtopool.com. Ao enviar o pedido, informe o número da encomenda, o(s) artigo(s) e a quantidade a devolver, assim como o motivo da devolução.

Após a solicitação, receberá um e-mail com as instruções detalhadas para proceder à devolução.

 

2. Reembolso

 

2.1 Processamento

O reembolso será processado assim que verificarmos se todas as condições de devolução foram cumpridas. Se o reembolso for aprovado, o valor total do artigo será reembolsado, exceto os custos de transporte, os quais não serão reembolsados.